LOYALTY MANAGER

País: España
División: Central
Provincia: Islas Baleares
Área: D. Customer Experience

Descripcion

Diseño de estrategia Loyalty, con enfoque data driven, en el marco del Modelo de Relación con visión cliente 360º de Customer Experience:

- Planificación estratégica y anual de Loyalty, con definición y seguimiento de objetivos y presupuesto
- Definición y gestión de proyectos de evolución Loyalty como globalización de alcance y plataforma tecnológica
- Desarrollo e implementación de evolutivos estratégicos de propuesta de valor del Programa, así como gestión de su Business as Usual, con supervisión de operativa y ATC
- Desarrollo de conocimiento de cliente (captación, cualificación y análisis) y gestión de segmentación
- Diseño e implementación de contenidos, con integración de evolutivos en ejes core: captación, pricing, rewards, contact plan, beneficios y experiencias, y journey de servicio
- Seguimiento de delivery de la experiencia con los empleados como embajadores del Programa; planificación y ejecución de formación, con gestión de documentación
- Gestión y distribución de reporting para seguimiento de evolución de resultados
- Coordinación gestión plan de marketing Loyalty
- Participación en definición de política e implementación de evolución de Customer Service Loyalty
- Gestión y desarrollo de equipo Loyalty
- Coordinación con equipos de CX, eCommerce, IT, RRHH, MKT, Hoteles, y Call Center; así como externos (partners y proveedores)
- Participación activa en iniciativas de Dirección Customer Experience

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Requisitos mínimos

- Titulación superior, preferiblemente Licenciados en ADE, Turismo y/o Hostelería
- Experiencia: mínima de 5 años en Loyalty, con 2 años en puesto de manager
- Se valora especialización formativa en Customer Experience y Fidelización de Clientes
- Se valora experiencia específica en sector de Hostelería y/o Turismo; así como en puesto de Operaciones en Hotel, en áreas de Front Cliente y/o Dirección, y en rol de formador

Competencias:
- Visión estratégica, global e internacional
- Gestión de proyectos
- Orientación al servicio y cliente (externo e interno), así como a resultados (visibilización de valor)
- Adaptación al cambio y flexibilidad
- Capacidad de análisis, organización y planificación
- Orientación a la eficiencia