LOYALTY MANAGER

País: España
División: Central
Provincia: Islas Baleares
Área: D. Marketing Corporativo

Descripcion

Barceló Hotel Group selecciona un/a Loyalty Manager para sus oficinas corporativas de Palma de Mallorca.

Buscamos una persona con visión estratégica, y experiencia de al menos cinco años en gestión de programas de fidelización.(preferiblemente en otros sectores).

La persona seleccionada se encargará, redefinición estrategia Loyalty, con enfoque en la mejora de la experiencia de cliente y en la puesta en valor del programa.

- Planificación estratégica y anual de Loyalty, con definición y seguimiento de objetivos y presupuesto
- Desarrollo e implementación de evolutivos estratégicos de propuesta de valor del programa, como por ejemplo la globalización de alcance
- Asegurar la implantación del programa en todos los hoteles, los empleados como embajadores del programa
- Coordinación comunicación y plan de marketing Loyalty
- Definición e implantación de la atención a clientes Loyalty
- Análisis de resultados del programa desde el punto de vista de la experiencia del cliente
- Gestión y desarrollo de equipo Loyalty
- Coordinación con equipos de MKT&CX, eCommerce, IT, RRHH, hoteles, y call center; así como externos (partners y proveedores)

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Requisitos mínimos

- Licenciatura o Máster
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de programas de fidelización
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de liderazgo

Perfil profesional:
- Visión estratégica, global e internacional
- Persona proactiva con ganas de aportar ideas
- Entusiasta
- Capacidad de gestión de equipos, y de proyectos
- Orientación al servicio y cliente (externo e interno), así como a resultados (visibilización de valor)
- Adaptación al cambio y flexibilidad
- Capacidad de análisis, organización y planificación, y eficiencia