GUEST EXPERIENCE MANAGER (GEM) - HOTEL SANTA CATALINA A ROYAL HIDEAWAY

País: España
División: Hotel
Provincia: Las Palmas
Área: Guest Experience

Descripcion

Interlocutor directo con el cliente.
Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel.
Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
Promover las ventas de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
Coordinar con Dirección la acogida de clientes con tratamiento VIP.
Dar seguimiento a todas las estancias de clientes VIP.
Maximizar la satisfacción de clientes, gestionar la reputación del hotel en los portales de opinión.

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Requisitos mínimos

Formación: Grado en Turismo, Grado en Dirección hotelera, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero.
Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. Experiencia en hoteles de 5*GL. Organización y planificación, alta capacidad de autogestión, habilidades comunicativas, capacidad de análisis y síntesis, flexibilidad.